{"id":374,"date":"2025-05-29T04:14:45","date_gmt":"2025-05-29T04:14:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.templatetrip.com\/WCM010_mitti\/?page_id=374"},"modified":"2025-08-29T15:31:28","modified_gmt":"2025-08-29T13:31:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artesaniabougie.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une question ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si votre question ne figure pas ici, contactez-nous par mail : contact@artesaniaparis.com<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chez\u00a0Artesania Paris, une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour suivre l\u2019\u00e9tat de votre commande.<\/p>

Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison pr\u00e9vue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).<\/p>

En outre, vous pouvez suivre l\u2019\u00e9tat de votre commande \u00e0 partir de la section \u00ab\u00a0historique des commandes\u00a0\u00bb de la page de votre compte sur le site web.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es pour l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>

Une fois que votre commande a le statut \u00ab\u00a0termin\u00e9e\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0exp\u00e9dition\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0livraison\u00a0\u00bb, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.<\/p>

Pour apporter des modifications \u00e0 votre commande, veuillez nous contacter.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous livrons actuellement dans tous les pays francophones et europ\u00e9ens<\/p>

Pour les livraisons DOM-TOM et hors de France, veuillez contacter notre service d\u2019assistance par le biais de notre onglet contact.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande, il faut g\u00e9n\u00e9ralement 24 \u00e0 72 heures pour la traiter et la livrer.<\/p>

Les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison et vous seront pr\u00e9sent\u00e9s.\u00a0<\/p>

Vous pouvez les trouver lorsque vous choisissez un mode de livraison avant de confirmer votre commande.<\/p>

Nos d\u00e9lais ne d\u00e9passent g\u00e9n\u00e9ralement pas 72h.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Chez\u00a0Artisania Paris, nous appliquons une politique 100% de satisfaction client. Si pour une quelconque raison, votre colis arrive endommag\u00e9, ou n\u2019est pas conforme \u00e0 votre commande, nous vous rembourserons la totalit\u00e9 de votre commande sans poser de question.\u00a0<\/p>

Notez cependant que nous ne sommes pas responsables d\u2019une faute d\u2019utilisation de nos produits. Vous devez avoir pris connaissance du produit via nos fiches produits. Pour cela, nous nous effor\u00e7ons de vous guider le plus possible afin que vous ne soyez pas perdu.\u00a0<\/p>

Nous ne sommes pas non plus responsables des m\u00e9taux pr\u00e9cieux que vous trouvez dans nos bougies.<\/p>

Les m\u00e9taux ne sont pas non plus remboursables<\/p>

Pour plus d\u2019information, veuillez consulter notre politique de remboursement et nos Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez acheter sur notre site web en utilisant une carte de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit.<\/p>

Nous offrons \u00e9galement un support pour Paypal.<\/p>

Nous offrons le paiement avec Klarma ( en plusieurs fois )<\/p>

Vous pouvez choisir ces m\u00e9thodes de paiement lors du passage \u00e0 la caisse.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Actuellement, nous ne prenons en charge que l\u2019euro et les dollars US<\/p>

Si votre carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit utilise une autre devise, vous serez factur\u00e9 en EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant \u00e0 la devise que vous avez choisie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois que vous avez pass\u00e9 votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.<\/p>

Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison pr\u00e9vue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).<\/p>

En outre, vous pouvez suivre l\u2019\u00e9tat de votre commande en contactant directement notre SAV, du lundi au Vendredi de 9h \u00e0 19h30<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous n\u2019\u00eates pas chez vous, et si la taille du colis le permet, il sera d\u00e9pos\u00e9 dans votre bo\u00eete au lettre sinon une nouvelle livraison sera effectu\u00e9e le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisi.<\/p>

Il se peut \u00e9galement que vous deviez vous rendre \u00e0 votre bureau de poste local pour r\u00e9cup\u00e9rer votre colis au cas o\u00f9 il ne pourrait pas vous \u00eatre livr\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En vertu de la nouvelle loi sur la TVA applicable en Union Europ\u00e9enne,\u00a0Tissagehairannecy\u00a0s\u2019occupe des taxes, vous payer un produit TTC<\/p>

Pour une livraison internationale, sachez dans un premier temps que vos d\u00e9lais seront allong\u00e9s, car nous livrons par groupage dans un souci d\u2019\u00e9cologie.<\/p>

De plus, vous devrez vous acquitter de frais suppl\u00e9mentaires fixes selon votre destination.<\/p>

Toutes ces informations vous seront pr\u00e9cis\u00e9es lors de votre passage en caisse<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :<\/p>

\u2013 L\u2019article doit avoir \u00e9t\u00e9 vendu sur notre boutique en ligne.<\/p>

\u2013 L\u2019article ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit.<\/p>

\u2013 La demande de retour ou d\u2019\u00e9change est faite dans les 14 jours suivant la livraison.<\/p>

\u2013 Le retour est effectu\u00e9 dans les 7 jours suivant la demande de retour ou d\u2019\u00e9change.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous acceptons les \u00e9changes et ils suivent les m\u00eames conditions que les retours.<\/p>

Pour demander un \u00e9change, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit \u00e9chang\u00e9 contre un autre article lorsque vous pr\u00e9parez votre retour avec notre assistance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les retours aux en France sont gratuits. Vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer au document de livraison contenu dans votre colis pour organiser votre retour.<\/p>

Les retours en dehors de France sont \u00e0 la charge de l\u2019acheteur.<\/p>

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos agents d\u2019assistance via contact pour plus de d\u00e9tails.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les retours sont confirm\u00e9s dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception du colis \u00e0 notre entrep\u00f4t.<\/p>

Une fois votre retour accept\u00e9, le remboursement, l\u2019\u00e9change ou le cr\u00e9dit seront \u00e9mis dans les 14 jours suivant l\u2019acceptation de votre retour par nos services.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Livraison Mondial Relay ArtesaniaParis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mondial Relay est un service de livraison en point relais, pratique pour r\u00e9cup\u00e9rer votre commande Artesania Paris dans un commerce proche de chez vous selon vos horaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les tarifs Mondial Relay en France M\u00e9tropolitaine sont :<\/p>

  • Jusqu\u2019\u00e0\u00a0250 g<\/strong>\u00a0: 4,20 \u20ac TTC<\/p><\/li>

  • Jusqu\u2019\u00e0\u00a0500 g<\/strong>\u00a0: 4,30 \u20ac TTC<\/p><\/li>

  • Jusqu\u2019\u00e0\u00a01 kg<\/strong>\u00a0: 5,50 \u20ac TTC<\/p><\/li>

  • Jusqu\u2019\u00e0\u00a02 kg<\/strong>\u00a0: 6,60 \u20ac TTC<\/p><\/li><\/ul>

    Note :<\/strong>\u00a0Notre\u00a0livraison standard est souvent plus \u00e9conomique<\/strong>\u00a0pour les petites commandes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    En g\u00e9n\u00e9ral, les d\u00e9lais sont de\u00a03 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<\/strong>\u00a0apr\u00e8s exp\u00e9dition. Vous recevez un e-mail de suivi et \u00eates averti d\u00e8s que votre colis est disponible dans le point relais choisi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Votre colis reste disponible\u00a08 \u00e0 14 jours<\/strong>\u00a0selon le point relais avant de nous \u00eatre retourn\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Oui, nous emballons soigneusement chaque bougie avec des protections anti-choc et des cartons adapt\u00e9s pour garantir une livraison sans casse.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite avec Mondial Relay ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

    Oui, Mondial Relay est offert d\u00e8s 60 \u20ac d\u2019achats<\/strong>\u00a0en France M\u00e9tropolitaine sur ArtesaniaParis.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment choisir mon point relais ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

    Apr\u00e8s le paiement, vous recevez un e-mail pour s\u00e9lectionner votre point relais, ou vous pouvez le choisir directement lors de votre commande.<\/p>

    \u00a0ArtesaniaParis<\/strong>\u00a0met tout en \u0153uvre pour livrer vos bougies artisanales en toute s\u00e9curit\u00e9, selon le mode de livraison qui vous convient le mieux.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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